1. ÚVODNÉ USTANOVENIA
a) Tieto záručné a reklamačné podmienky (RMA)
upravujú vzťah medzi firmou Euro Data
Distribution, s.r.o. (distribútor) a kupujúcim
(dealerom) a dopĺňajú Rámcovú kúpnu zmluvu.
b) Vzťahy medzi distribútorom a dealerom pri
reklamáciách sa riadia Obchodným zákonníkom
podľa § 422 až 442. Nároky z vád tovaru sa
riadia ustanoveniami §436 až §441 Obchodného
zákonníka.
c) Všetky dodávky tovaru a služieb podliehajú
RMA. Kupujúci prijíma platnosť záručných a
reklamačných podmienok odberom tovaru alebo
služieb u predávajúceho a týmto aktom pre neho
vstupujú v platnosť.
d) RMA sú dostupné na internetovej stránke
www.eurodata.sk
2. KONTROLA TOVARU PRI PREVZATÍ
a) Pri osobnom odbere si tovar skontrolujte hneď
pri preberaní tovaru. Dodatočné reklamácie na
množstvo alebo druh tovaru neprijímame.
b) V prípade zasielania tovaru prostredníctvom
prepravnej spoločnosti je kupujúci povinný si
tovar skontrolovať pri prevzatí zásielky. Ak
kupujúci zistí mechanické poškodenie tovaru
alebo nekompletnosť zásielky (počet balíkov a
množstvo) podľa prepravného listu, je povinný
bezodkladne kontaktovať
prepravcu a spísať zápis o škode.
Následne je potrebné kontaktovať reklamačné
oddelenie predávajúceho, kde bude reklamácia
tovaru na základe zápisu o škode ďalej riešená.
c) Reklamácie na tovar v nepoškodenom balení a
reklamácie na zjavné vady (poškrabanie,
prasknutie, zlomenie, ...) akceptujeme len do 24
hod od doručenia tovaru Kupujúcemu.
d) Kupujúci je povinný predávajúcemu reklamovať
chyby tovaru bez zbytočného odkladu podľa
podmienok uvedených v príslušných ustanoveniach
Obchodného zákonníka.
e) Kupujúci je zodpovedný za kontrolu sériových
čísel tovaru (produktov) a čísel vyznačených na
záručnom liste a pokiaľ zistí rozdiel, je
povinný predajcu kontaktovať písomne do troch
dní od prevzatia tovaru.
3. ZÁRUČNÁ DOBA A ZÁRUČNÉ PODMIENKY
a) Ak je na tovar poskytovaná záruka, musí byť
závada včas oznámená dodávateľovi produktu resp.
servisnému stredisku a nároky vyplývajúce z nej
uplatnené do konca záručnej doby. Uplynutím
záručnej doby zaniká právo na uplatnenie
reklamácie.
b) Na niektorých produktoch uvádzame dobu
spotreby. Uvedená doba je označením obdobia,
počas ktorého výrobca zaručuje bezproblémové
použitie produktu. Táto doba sa nezhoduje so
záručnou dobou.
c) Dĺžka záručnej doby je uvedená na dodacom
liste alebo ak to povaha tovaru vyžaduje
(evidencia sériových čísiel) na záručnom liste.
Informáciu o záručnej dobe na konkrétny produkt
nájdete tiež na našej stránke www.eurodata.sk.
Pokiaľ súčasťou dodávky tovaru nebol záručný
list a zároveň záručná doba tovaru nie je
uvedená na www.eurodata.sk, vzťahuje sa na
produkt záruka 6 kalendárnych mesiacov.
d) Takmer každý výrobca má vlastné záručné
podmienky, ktoré sú dodávané spolu s tovarom
alebo sú uverejnené na www stránke výrobcu.
Každý zákazník by sa mal oboznámiť s konkrétnymi
záručnými podmienkami najneskôr pri kúpe tovaru,
aby sme predišli prípadným nedorozumeniam.
e) Distribútor neposkytuje záruku na
kompatibilitu distribuovaných počítačových
komponentov a produktov, mimo kombinácií
garantovaných výrobcami daných komponentov
a produktov.
f) Záruka začína plynúť dňom prevzatia tovaru
kupujúcim.
g) Záručná lehota tovaru opraveného prípadne
vymeneného v reklamačnom poriadku dobieha podľa
záruky pôvodného tovaru. Toto sa týka i
prípadov, kedy došlo v rámci reklamačného
poriadku k vybaveniu reklamácie výmenou tovaru s
iným sériovým číslom.
4. PREVZATIE VADNÉHO TOVARU
a) Miesto reklamácie: Ak má výrobca na území SR
autorizované servisné strediská, tak miestom na
vybavenie reklamácie je príslušný servis. V
opačnom prípade je miestom na vybavenie
reklamácie Euro Data Distribution, s.r.o.,
Kvačalova 5, 010 04 Žilina. Náklady na dopravu
do miesta reklamácie znáša kupujúci. Úhrada
nákladov na dopravu zo servisu ku kupujúcemu je
závislá na podmienkach jednotlivých výrobcov a
ich servisných stredísk. Náklady na prepravu
reklamovaného tovaru do servisného strediska sú
hradené zo strany odosielateľa. Vyreklamovaný
tovar v prípade oprávnenej reklamácie odosielame
späť Kupujúcemu na naše náklady.
b) Potrebné dokumenty: Záruku možno uplatniť iba
v prípade vrátenia poškodeného tovaru v pôvodnom
obale s príslušenstvom, spolu s kópiou dodacieho
a záručného listu a vyplneným formulárom
AUTORIZÁCIE VRÁTENIA TOVARU ďalej len
“AVZ”). AVZ číslo si môžete prideliť sami na
www.eurodata.sk. Akceptované budú iba úplné a
správne vyplnené AVZ. Pri použití systému AVZ sa
predávajúci zaväzuje najneskôr do nasledujúceho
pracovného dňa po obdržaní uvedeného formuláru
poštou, mailom alebo faxom oznámiť kupujúcemu
kód AVZ, ktorý mu bol pridelený. Po obdržaní AVZ
postupujte nasledovne:
·
Pridelené číslo AVZ VIDITEĽNE vyznačte na
zasielaný balík. V prípade, že kupujúci zasiela
viac ako jednu reklamáciu v jednom balíku, musí
priložiť aj zoznam zasielaných reklamácií –
SÚPISKU, v prípade, že táto nebude priložená,
NEDAJÚ SA nárokovať rozdiely v obsahu zásielky.
·
Pokiaľ kupujúci pošle na reklamáciu tovar bez
prideleného AVZ čísla, môže predávajúci odoslať
kupujúcemu tovar späť bez vybavenia reklamácie a
na náklady kupujúceho.
·
Po pridelení AVZ kódu doručí kupujúci
predávajúcemu tovar na svoje náklady, obobne
alebo prostredníctvom prepravnej spoločnosti.
·
Opravený alebo vymenený tovar pošle predávajúci
kupujúcemu na vlastné náklady.
Pokiaľ nebude na pridelené číslo AVZ zaslaný do
jedného mesiaca od jeho vystavenia reklamovaný
tovar, je nutné zažiadať o nové číslo AVZ
(pôvodné číslo AVZ je po tejto lehote
automaticky vyradené z evidencie predávajúceho )
c) Pri reklamácii tonerov a atramentových naplní
musí byť na nich nalepený identifikačný štítok.
5. ODSTRÁNENIE ZÁVADY A VYLÚČENIE ZO ZÁRUKY
a) Záruka poskytovaná v záručnej dobe sa
nevzťahuje na závady tovaru:
·
ak má tovar odstránené alebo poškodené výrobné
číslo, alebo originálny štítok výrobcu
·
ak bol mechanicky poškodený po jeho prevzatí
·
použitím neautorizovaného softwaru
·
použitím nekompatibilného spotrebného materiálu
·
počítačovými vírusmi
·
používaním tovaru v pracovných podmienkach,
ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou,
vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi
pracovným podmienkam kancelárskeho prostredia
·
nadmerným zaťažovaním tovaru alebo používaním
tovaru spôsobom, ktorý je v rozpore s
dokumentáciou či všeobecnými zásadami
·
neodbornou inštaláciou, neodborným obsluhovaním
či zanedbanou starostlivosťou o tovar
·
zapojením do elektrickej siete nezodpovedajúcej
príslušnej STN
·
meteorologickými vplyvmi (predovšetkým zásahom
blesku apod.)
b) Okamžikom odstránenia ochranných prostriedkov
(ochranné pásky, pečate, a pod.) sa kupujúci
stáva oprávneným licenčným užívateľom produktu a
tovaru, ktorý už nie je možné vrátiť
predávajúcemu. Súčasťou každého tovaru
(produktu) je ochranný obal, bez ktorého nemožno
reklamáciu realizovať. V týchto prípadoch je
nutná individuálna dohoda s predávajúcim,
ktorého poverení pracovníci reklamačného
oddelenia stanovia, či je možné na tovar
poskytnúť bezplatný záručný servis.
c) Predávajúci nepreberá zodpovednosť za škody
vyplývajúce z prevádzkovania produktov,
funkčných vlastností a škôd z neodborného
používania produktov, rovnako ako škôd
spôsobených vonkajšími udalosťami a chybnou
manipuláciou. Na závady tohto pôvodu sa
nevzťahuje ani poskytnutá záruka.
d) Ak je predmetom kúpnej zmluvy tovar označený
pri predaji ako zlacnený alebo použitý,
poskytuje sa naň záruka len v prípadoch
vyslovene uvedených.
e) Predávajúci má právo na náhradu vzniknutých
servisných, organizačných a manipulačných
nákladov vo výške min. 13,- € bez DPH za jeden
prípad, v prípade že:
·
tovar je k reklamácii zaslaný bez prideleného
AVZ čísla
·
pri testovaní sa neprejaví popisovaná závada a
tovar bude plne funkčný
·
záruka na tovar už uplynula
·
závada bola spôsobená nevhodným zaobchádzaním s
tovarom
f) Ak Predajca alebo poverená servisná
organizácia zistí na reklamovanom tovare
poruchu, vyhradzuje si právo nahradiť
neopraviteľný diel dielom podobným svojou
povahou a technickými parametrami alebo vymeniť
tovar za nový. Záručná doba neplynie po dobu,
počas ktorej kupujúci nemôže užívať tovar pre
jeho závady, za ktoré zodpovedá predávajúci.
g) V prípade, že kupujúci požaduje v rámci
reklamácie odstránenie závad výmenou za iný
tovar (produkty) alebo odstránenie závad opravou
či zľavou z kúpnej ceny, je vždy povinný
predložiť predávajúcemu pri reklamácii:
·
kompletný tovar v originálnom obale
(antistatickom atd.), pri nedodržaní tejto
požiadavky nesie kupujúci plnú zodpovednosť za
škodu vzniknutú na tovare pri preprave a
manipulácii z dôvodu neoriginálneho obalu
·
základné dosky zasielajte samostatne, bez
príslušenstva
·
tovar iba s originálnou nálepkou (nie však
nálepky od dealera)
·
pevné disky s neporušenou protiprachovou
izolačnou páskou a sériovým číslom
·
procesory nesmú mať mechanicky poškodené jadro,
ohnuté piny a nesmú byť tepelne poškodené
·
boxované CPU v kompletnom stave, tj. vrátane
chladiča
·
flash disky posielajte minimálne s krytom
konektora
Pri nedodržaní niektorej z týchto požiadaviek
nebude tovar prijatý na reklamáciu a bude
zaslaný kupujúcemu späť na jeho náklady.
h) Pokiaľ nebude možné riadne uplatnenú
reklamáciu vybaviť z objektívnych dôvodov
opravou alebo výmenou za iný tovar, predávajúci
poskytne kupujúcemu finančnú náhradu za
reklamovaný tovar formou dobropisu.
6. ŠPECIFICKÉ REKLAMAČNÉ PODMIENKY
a) LCD displeje - pri výrobe LCD
displejov sú používané vysoko precízne a náročné
výrobné techniky a postupy. Aj napriek tomu sa
však na displeji môžu zobraziť vadné body, ktoré
na zaznamenaný obraz nemajú žiadny efekt a
nemajú štatút závady. Existuje však špecifikácia
daná priamo výrobcami LCD displejov, ktorá
definuje podmienky na počet a rozmiestnenie
takýchto bodov po celej obrazovke, za ktorých je
displej v rámci záruky vymenený. Informácie o
špecifikácii vadných bodov pre uplatnenie záruky
Vám poskytneme na vyžiadanie.
b) Tonery, optické valce a kazety - v
prípade, že je z toneru alebo kazety
spotrebované viac ako 10% obsahu náplne, výrobca
reklamácie neuznáva. Súčasťou reklamačného
protokolu musí byť aj výtlačok s preukázanou
chybou kazety/tonera. K výtlačku doplňte
informáciu o nastavení tlačiarne pri akom bol
výtlačok vytvorený. Urýchlite tým proces
vybavenia reklamácie. Kazety a tonery zasielajte
tak, aby sa cestou k nám nemohli ešte viac
poškodiť, prípadne poškodiť iný zasielaný tovar.
Zabezpečte trysky pred zasychaním prelepením
lepiacou páskou alebo zaslaním vo vzduchotesnom
obale. Nezasielajte nám kazety a tonery
refilované. Po ukončení práce s tlačiarňou
skontrolujte, či sú kazety zaparkované na svojom
mieste. Predídete tým zaschnutiu kazety, na
ktoré sa záruka nevzťahuje.
7. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
a) Distribútor si vyhradzuje právo zmeniť tieto
Záručné a Reklamačné podmienky. Všetky doplnky,
zmeny a ich účinnosť vyhlasuje uverejnením na
stránke
www.eurodata.sk
b) V prípade, že Zákazník nesúhlasí s novými RMA,
môže svoj nesúhlas vyjadriť písomne v lehote do
30 dní od ich zverejnenia. Ak sa zmluvné strany
nedohodnú na vyriešení sporných ustanovení, majú
obidve strany právo vypovedať existujúce zmluvy
a to vo výpovednej lehote 30 dní, ktorá začína
plynúť od prvého dňa mesiaca nasledujúceho po
dni, v ktorom bude výpoveď doručená.
8. AUTORIZOVANÉ SERVISNÉ STREDISKÁ
Záručné a pozáručné opravy vybraných
produktov vykonávajú autorizované servisné
strediská, ktorých zoznam nájdete na našej
internetovej stránke v sekcii technická podpora
/ servisní partneri.
|